Política de Privacidade

A LIVIA ("nós", "nosso" ou "Plataforma") está comprometida com a proteção da sua privacidade. Esta Política de Privacidade explica como coletamos, usamos, armazenamos, compartilhamos e protegemos suas informações quando você utiliza nossos serviços, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 – LGPD).

Ao acessar ou utilizar a Plataforma LIVIA, você concorda com os termos desta Política. Se não concordar, por favor, não utilize nossos serviços.

1. Quem somos

LIVIA é uma plataforma de atendimento ao cliente potencializada por inteligência artificial, desenvolvida para ajudar empresas a gerenciar conversas, automatizar respostas e melhorar a experiência de seus clientes. Somos o controlador dos dados pessoais coletados através de nosso serviço.

2. Dados que coletamos

Coletamos as seguintes categorias de informações:

2.1 Dados de cadastro

• Nome completo
• Endereço de e-mail
• Senha (armazenada em formato criptografado)
• Nome da empresa ou organização
• Número de telefone (opcional)

2.2 Dados de uso

• Logs de acesso (data, hora, endereço IP)
• Interações com a plataforma (páginas visitadas, funcionalidades utilizadas)
• Dados de desempenho e diagnóstico

2.3 Dados de atendimento

• Mensagens trocadas entre sua equipe e seus clientes finais
• Informações de contato dos seus clientes (nome, telefone, e-mail)
• Histórico de conversas e tickets
• Tags e anotações adicionadas pelos usuários

2.4 Dados de autenticação social

Quando você opta por fazer login com o Google, coletamos seu nome, endereço de e-mail e foto de perfil fornecidos pela sua conta Google, conforme autorizado por você. Não recebemos sua senha do Google.

3. Como usamos seus dados

Utilizamos suas informações para:

• Criar e gerenciar sua conta na plataforma
• Fornecer, operar e melhorar nossos serviços
• Autenticar seu acesso e garantir a segurança da conta
• Enviar comunicações transacionais (confirmações, alertas de segurança)
• Oferecer suporte técnico e atendimento ao cliente
• Analisar o uso da plataforma para melhorias de produto
• Cumprir obrigações legais e regulatórias
• Detectar e prevenir fraudes ou atividades maliciosas

Não utilizamos seus dados para fins publicitários de terceiros nem os vendemos a outras empresas.

4. Base legal para o tratamento

Tratamos seus dados com base nas seguintes hipóteses legais previstas na LGPD:

• Execução de contrato: para fornecer os serviços contratados
• Consentimento: para comunicações de marketing (quando aplicável)
• Interesse legítimo: para melhorias de produto e segurança
• Cumprimento de obrigação legal: quando exigido por lei

5. Compartilhamento de dados

Podemos compartilhar seus dados com:

• Provedores de infraestrutura: Supabase (banco de dados e autenticação), serviços de hospedagem em nuvem – todos sob acordos de confidencialidade e proteção de dados.
• Google: para autenticação via OAuth 2.0, conforme sua escolha de login.
• Autoridades legais: quando exigido por ordem judicial ou regulatória.

Não compartilhamos dados com anunciantes ou corretores de dados.

6. Retenção de dados

Mantemos seus dados pelo tempo necessário para a prestação dos serviços e cumprimento de obrigações legais. Após o encerramento da conta:

• Dados da conta são excluídos em até 90 dias
• Dados de conversas podem ser retidos por até 5 anos para fins legais
• Logs de acesso são mantidos por 6 meses

7. Seus direitos (LGPD)

Como titular dos dados, você tem o direito de:

• Confirmar a existência de tratamento dos seus dados
• Acessar seus dados pessoais
• Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados
• Solicitar a anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários
• Solicitar a portabilidade dos seus dados
• Revogar o consentimento a qualquer momento
• Solicitar a exclusão de dados tratados com base no consentimento

Para exercer qualquer um desses direitos, entre em contato conosco pelo e-mail indicado na seção de contato abaixo.

8. Segurança

Adotamos medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger seus dados contra acesso não autorizado, perda, destruição ou alteração. Isso inclui:

• Criptografia de dados em trânsito (TLS) e em repouso
• Autenticação de dois fatores disponível para contas
• Controle de acesso baseado em função (RBAC)
• Monitoramento contínuo de segurança
• Políticas de acesso mínimo para colaboradores internos

9. Cookies

Utilizamos cookies e tecnologias similares para manter sua sessão autenticada, lembrar preferências e analisar o uso da plataforma. Você pode configurar seu navegador para recusar cookies, mas isso pode afetar a funcionalidade do serviço.

10. Menores de idade

Nossa plataforma é destinada exclusivamente a maiores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de menores. Se acreditar que coletamos dados de um menor, entre em contato conosco imediatamente para exclusão.

11. Alterações nesta política

Podemos atualizar esta Política periodicamente. Quando isso ocorrer, atualizaremos a data "Última atualização" no topo desta página e, em caso de mudanças significativas, notificaremos você por e-mail ou por aviso na plataforma.

12. Contato

Para dúvidas, solicitações ou exercício dos seus direitos relacionados a esta Política de Privacidade, entre em contato com nosso Encarregado de Proteção de Dados (DPO):